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§第五章 外国管理者的困惑（第1页）

§第五章外国管理者的困惑

在我接触的外国商社里，美国Z公司驻京办事处是在中国创办历史最长的一家公司。他们几乎是在我国改革开放的同时跨入中国大门的。迄今，公司在中国已经有了十三、四年的历史。

公司的创办者、总裁玛丽小姐已从一个少女变成了孩子的妈妈。另一位创办者、副总裁珍妮已在中国大陆上结了婚。刚刚离开z公司的安吉拉小姐也在Z公司这个十年前破旧的四合院，十年后改造成一个环形的两层楼的地方度过了七、八年。

这三个外国娘子军领导出了一个规模宏大的外国商社，一时在外企传为佳话。

代替安吉拉小姐的新任z公司offiager大卫先生，提起这三位女士，无不肃然起敬。

“玛丽和珍妮十分有眼力。她们在十年前就发现中国市场医疗器械方面的维修和售后服务很差。她们看准了这个市场。然后通过美国银行贷款大胆地走进了中国国门。当时外国人在中国做生意的还很少，因此她们遇到的竞争小，很容易站稳了脚跟。”大卫说：“事实证明，她们当初的决定是很正确的。”

Z公司领导层里的唯一的男人大卫显然很佩服他的女性上司。他认为她们都是值得他敬重的女性。但是目前他和他的上司们都遇到了困扰。

“我们发现，我们在中国待得的时间越长，就越不了解中国的年轻人。”玛丽说。

Z公司这些年的发展越来越快，人员从最初的几个人已发展到了50来人。这些人里除了10来个外国人外，80%是中国人。于是如何管理好这些中国人，成为外国老板最为优虑的事。

Z公司这一年人员流动极大，不断地进入，又不断地走人。而作为一个专业性极强的公司，人员流动太大，会严重影响公司的发展。

“有的人进来时跟我们保证得好好的至少干几年，突然就要走；有的人甚至招呼都不打一个就离开了，把他们的工作丢在一边不管；有的人进来时说好工资，干了没几个月就要求提薪，稍不满足他们的要求就提出走。”玛丽说着情绪也激动起来：“我不明白他们为什么这么没有责任心。Z公司花钱培养他们，给他们提供了学习、工作的环境。我们把客户毫无保留地介绍给他们。他们通过我们这个场所，找到了他们自认为更好的地方，然后说走就走。带走我们的客户，有的甚至跑到我们的竞争对手那儿去工作。他们怎么可以这样对待我们。”

玛丽说：“我发现我越来越不了解现在的年轻人。我不知道他们在想什么，不知道他们要干什么。每一个新人进来，我都跟他们谈过话，他们都说得很好。但走的时候连点儿理由都不给我们。”

她说：“我希望我的雇员们能让我知道她们想要什么，他们完全可以来和我谈。但是他们不说。要让我们去猜。我们怎么猜得出来？”

“即便要离开，也应该提前一二个月告诉我们，让我们有个准备，我们好找新人代替，交待好工作，然后再离开。”玛丽说：“我认为这是最基本的责任心。”

为了Z公司人员流动的事，Z公司似乎很烦恼，也很困惑。于是他们开始采用了中国单位的做法，让新聘用的雇员进公司前签一个合同，保证在公司服务三至五年才能离开。于是有些老雇员不愿签，离开了Z公司。而新来的雇员一般都签了合同。但很快他们发现，这个合同根本不起任何作用。签了合同的雇员想走就走，根本不把与公司签得合同当回事。不把自己的承诺当回事。

“我们没有办法了。”玛丽、珍妮、大卫三位Z公司的管理者都先后在不同的场合对我们说。

大卫上任后，正好遇上数位雇员不辞而别，他写信给外企，语气激愤，措辞严厉，在信中称这些雇员为“不负责任的人”，“不应该为新的公司聘用”。

在一次与大卫的约见中，大卫表现出对中国雇员深深地困惑。

“我来中国快十年了，我发现我完全不能了解和适应中国人。”大卫直率地说。

极富美国人特征的大卫，很小的时候就充满对中国的好奇和向往。大学刚毕业就来到了中国，在大连一家合资公司做管理。在合资公司，他无法理解中方领导的做法，他自己的管理方法又得不到实施。他在公司待了几年，却始终找不到自己的位置，最后他辞了职。回美国待了一段时间后，又来到中国，先后又在二、三个合资、独资公司里任职。他最后待的那个公司是个大独资公司。大公司各方面都已经定位，他必须按公司的方法、模式去行事，而很难去施展自己的才华。因此他又离开了这家公司。

他一时间不知道什么工作适合自己。他不愿回美国。他中文讲得很好，他希望继续在中国发展。于是他开始找朋友们咨询，想听听他们的看法。经朋友介绍，他得知玛丽和他毕业于同一个美国大学，便找到玛丽，想听听她的建议。