一零中文

§重视细节别做差不多先生（第3页）

在公司里，如果你是一个认真仔细的人，能够把所有细节都考虑得很周全，把每一个细节都做得很到位，那么日常的工作对你来说肯定条理清楚，处理起来事半功倍。时间长了，你肯定能赢得上司的青睐，在自己的职场路上越走越顺畅。相反，如果你是一个不拘细节，得过且过的人，那么上司肯定不放心把重要的任务交给你，只会让你做一些简单的事情，久而久之，你在上司眼中就成了无关紧要的人，也就是我们常说的职场边缘人。所以，请记住，只有重视细节，才能做好工作，赢得上司的信任。

7。差异只在细节间

同样开一家店，相似的产品，差不多的价格，但收益确实不尽相同。差异到底在哪里呢？让我们在王永庆的故事中寻找答案吧。王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。

当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。

王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。

他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。

就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾地区工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点儿小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”这个故事给了大家很深的启发。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要，不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。

由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。

令人感动的服务绝不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了。

我们应该明白的是，在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客的心。

8。细节中掩藏着契机

生活中很容易遇到许多难题，这些难题还都是必须解决的。而解决难题的突破口往往不是从全局入手，更多的时候从细节入手更容易使难题迎刃而解。

比如说你要打开一个密室的门必须首先找到那个有用的机关，而这个机关往往是最不易被察觉的。单从整体摸索很难找到突破口，只有细心的人才可以发现开启机关的通道。粗心大意、不重小节的人之所以不成功，是因为他们不注意自己身上存在的细节性致命缺点造成的。1930年，我党的一位干部在广西右江领导革命工作。有一天傍晚，他出去执行临时任务，途中被敌人发现，有一个连的敌人在追捕他，情况非常紧急。他在躲避敌人的时候一不小心还把腿摔伤了。在这千钧一发之际，我地下党一个外号叫“金刚锥”的交通员恰巧经过这里，发现受伤的同志，立即将他背起来，渡过附近的一条小河，钻进了离岸边不远的一个旧瓦窑里。瓦窑里不仅阴暗潮湿，蚊子还特别多，两人进去后虽然被许多蚊子叮咬，却还能坚持。可是他们又一想，如果敌人进来搜查，两个人肯定会被敌人逮住。就在这时，他们想出了一个迷惑敌人的好办法，令追赶的敌人来到窑洞口时，根本就没有进去搜查。

他们两人悄悄来到洞外，在附近找了许多善于结网的花背蜘蛛。他们把蜘蛛放在洞口。没过多长时间，蜘蛛就结了好几张大网。然后，两个人又挥动衣服向外驱赶蚊子。不一会儿，新结好的几张大网就粘上了不少蚊子。两人布置好一切之后，追赶的敌人搜查到了窑洞口。连长见窑洞里黑漆漆一片，便命令一个排长进去瞧瞧，排长害怕，便指派班长，班长又去命令士兵，士兵无奈，只好胆战心惊地走向洞口。来到洞口以后，士兵立即发现窑洞口结满了蜘蛛网。于是，他赶紧回来报告说：“洞口上的蜘蛛网都没破，不可能有人进到里面去。”连长听后觉得很有道理，便带着队伍到别处去搜查了。想想，假如是你遇到了这样的难题，你能否很快想到这样的办法救自己的命？多数人只是知道蜘蛛可以织网，在关键时刻却不会想到蜘蛛网还会有这样的妙用。蜘蛛网虽小可作用很大，犹如细节虽小却影响很大一样。敌人根据蜘蛛网没破这样的细节断定洞里无人，失去了一次立功的机会，这恰恰是我方战士利用细节迷惑敌人的一个胜利，这个细节在我军战士的手中成了处理难题的一大利器。蜘蛛网也可以救人，听起来似乎悬疑，却在生活中真实地上演了一幕活话剧。

生活中，许多小事都值得我们关注，因为这些细节性的小事情往往可以成就大事。

在鲁班之前，不知有多少人被长着锯齿的草叶割破过腿、胳膊，但是只有鲁班在被这种草割了胳膊之后，依据草叶的锯齿形状发明了锯。

在牛顿之前，不知有多少人看见苹果从树上掉下来，但唯有牛顿看见苹果从树上掉下来，发现了地球引力，进而发现了万有引力。

与其他人相比，鲁班、牛顿就是一个在细节中成就自己的人。一位年轻人最初在一个律师事务所供职3年，尽管没获得晋升，但他在这3年中，把律师事务所的一切工作都学会了，同时拿到了一个业余法律进修学院的毕业证书。后来，他开办了一家事务所，自己当起了老板。不少在律师事务所里工作的人，如果以时间论，他们的资格已经很老了，可是他们却收获甚微，仍然担任着低级的职位，拿着低于别人的工资。两相比较，同样是年轻人，前者就是因为对工作注意观察、仔细谨慎，并能利用业余的机会加以深造，终于获得一定的成功；但后者却恰恰相反，所以就难有出头之日。难题之所以成为“难”题，是因为大多数人都不能解决，大多数人都不在意细节中隐藏着的契机，再难的问题都可以找到解决的突破口，而这个突破口只留给了少数有心人、能够关注细节的人。

9。从细节中把握全局

被人所忽视的细节中往往藏着风险，在决策时如果你不先考虑好细节，那么就有“阴沟翻船”的可能。因此决策之前，一定要把方方面面的问题都考虑到。

一个人急匆匆地在路上行走，不知不觉地把一条绳子挂在脚腕上，但他却浑然不知，终于在下坡的时候重重地摔了一跤。生活中，能够绊倒你的也许并不是什么大困难，有时恰恰只是一根细细的绳子就足以让你大跌跟头。如果你只是匆忙赶路而不注意脚下的绳子，迟早会被绊倒。英明的决策者往往都是既能匆忙赶路又能注意脚下绳子的人。

不少企业在经营过程中也会碰到这种“被绳子绊倒”的情况，这是由于忽视细节造成的，因此对细节问题一定要处理得当。一旦处理不当就很可能因决策错误造成严重的后果。蜜蜂虽小也可以置人于死地，老鼠虽小也可以让大象毙命。在决策之前，不能仔细分析各个环节中可能会出现的细节性问题，成功的几率几乎为零。

正确的决策源自对细节的无止境的追求。细节追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制订出相应的标准和规范。对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的决策肯定是不到位的。河豚在日本被奉为“国粹”。河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼味道虽美，却毒性极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，羡美味而“拼死吃河豚”的人，每年中毒、死亡者都达上千人。但同样是吃河豚，在日本却鲜有因此而中毒、死亡的事情发生。问题出在哪里呢？

我们日常的衣服有许多是以拉锁代替扣子的。但拉锁之所以能够代替扣子还有一段血的教训。拉锁刚问世时，并不被人们看好，把拉锁缝在飞行员的衣服上更遭到了航天部门的一致反对。一次，一个飞行员执行任务时，衣服上的扣子掉进了飞机的操纵系统里，致使飞机操纵失灵、飞行员死亡、飞机被毁。之后，航天部门才做出决定：将所有飞行员的上衣纽扣都用拉锁代替。这就是一个细节引发的教训，也正是这个细节引发了一项重大决策。无论你处在哪个位置上，做决策都是必须的。关注一条绳子的作用往往比关注前路的美景更重要。走好自己的路，一定要随时随地看看脚上的绳子是否妨碍了你的行动。如果妨碍了，那你一定要及时妥当地处理它们。

人的一生通常都在如何做决策、做什么样的决策之中循环往复。当你举棋不定时，也许正是因为一个细节的出现令你看到了希望，于是，你才下决心去做一件事。正所谓“一粒沙里看世界，一滴水里照乾坤”。

一个有心人永远都不会放弃对细节的关注，因为他们往往是从细节中提炼精华、做出抉择的。

“观细节做决策”是每一个聪明人都应具备的能力。一个人的成功是由细节塑造的，一个企业的成功也是由细节塑造的，只有细节到位，决策才不会成为失策。

10。不要忽视任何细节

一件大事是由无数个小事不断累积起来的，能够成功的人都是对细节非常注重的人；而失败者则缺乏对工作认真负责的态度，把工作当成负担，马虎、敷衍、拖沓的毛病随时可见。这样的人不会把工作当成一种乐趣，往往就是因为忽略了细节，使其离成功总是差最后一步。小潘是个某银行的办公室职员，有一回领导给了他一些和一个大客户谈判用的资料，让他整理出来。小潘按照领导的指示整理资料，打印出来厚厚的一叠，准备在领导与客户洽商时使用。客户到了以后，领导在会议室与客户进行谈判。如果这次合作成功，将为银行带来巨大利润。会议开始前，小潘将整理好的文件交给领导的秘书，秘书皱着眉头说：“怎么没有页码？”小潘回答说：“我都按顺序整理好了，不需要页码。”于是秘书带着文件走进了会议室。

小潘一看文件已经乱成一堆，难分顺序，不由得疑惑丛生。最后，他费了好大劲才把文件整理好，赶紧给领导送了过去。领导见到他，就对他说了一句话：“请以后在文件上标上页码，这是一种态度！”

原来，这次谈判失败的原因是因为在谈判过程中，客户不小心将文件掉到了地上，一下子全乱了，又发现没有页码，因此不高兴地说：“这些资料怎么连页码都没有？”因为这件小事，客户怀疑银行的办事效率和工作态度。就这样，谈判不欢而散。

小潘知道后后悔不已，他花了不少时间整理好这些资料，本身相当完美，谁料就毁在不起眼的页码上了。从此，小潘做任何文件，再也不忘标上页码了。一个普通的办公室职员却因忽视了细节而使银行蒙受损失。可见，细节真的能够决定成败。要想成为优秀的员工，就不要忽视任何工作中的细节。王小姐是一名普普通通的银行职员，做办公室工作，在人才济济的银行里并不起眼。一次，有一个客户打电话要找业务叶小姐，接电话的是王小姐，王小姐回答说：“对不起，叶小姐现在不在。您是哪位？方便的话请留下电话，等她回来时让她打给您。”对方留下了电话。可是叶小姐那天下午一直到下班时间都没有回来。

于是王小姐又打电话给那个客户，说：“林老板，叶小姐到现在都没有回来，我们快要下班了，您看需不需要我想办法今晚找到她，然后让她打电话给您？或者等到明天早上告诉她，让她一大早就打电话给您？”林老板说无论如何都叫叶小姐当天晚上给他打一个电话。结果在下班的半小时后，王小姐终于把叶小姐找到了，晚上8点钟叶小姐就打电话给林老板了。

后来林老板就将此事告诉了银行的总经理。总经理对王小姐留下了很深刻的印象，不久，便提拔她为办公室主任了。案例中的王小姐对工作细致入微，她一心为客户考虑，这样不仅为企业赢得了好评，同时也让领导看到了自己的闪光点。工作中很多人却不注重这样的细节，他们可能会说“我不知道她在哪儿”或者“你明天再打电话吧”，看似一个很小的细节，说不定丧失的就是一个重要的客户，当然，注重细节所带来的个人收益也是他们看不到的。

在每天的工作中，你是否做到了注重细节。想一想，你有没有把每天的大小事宜处理得井井有条，你有没有认真对待每一位客户，你有没有完美地完成领导交给的任务……如果你没有做到，那就请从现在努力去做吧。当你把这些不起眼的细节做得完美无缺时，你就离成功越来越近了。请记住这一句话，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。