一零中文

第2篇 是指标就得重视2（第2页）

４。市场分析与展望（略）产品与建筑面积、供热面积的分析。产品生产和销售情况的分析

（略）

５。几点建议（略）

产品调查是市场调查的主要内容之一。产品市场调查报告的行业性、专业技术性很强。其内容一般包括:产品的品牌、质量、款式、功能、价格、技术、服务、消费及对产品的评价、意见、要求、产品的市场销售、市场展望等。上述市场调查报告范文侧重于对产品的生产、销售、品牌等情况的介绍。运用数字分析、对比、排位等方法分析。尤其是第四部分对影响产品销售的建筑面积、供热面积等深层背景进行分析并进行预测。使文章更有力度。在此基础上所提出的对策和建议必然显得理据充实。说服力强。

【注意事项】

１。市场调查报告应以科学的市场调查方法为基础

在市场经济中。参与市场经营的主体。其成败的关键就在于经营决策是否科学。而科学的决策又必须以科学的市场调查方法为基础。因此。要善于运用询问法、观察法、资料查阅法、实验法以及问卷调查等方法。适时捕捉瞬息万变的市场变化情况。以获取真实、可靠、典型、富有说服力的商情材料。在此基础上所撰写出来的市场调查报告。就必然具有科学性和针对性。

２。市场调查报告应以真实准确的数据材料为依据

由于市场调查报告是对市场的供求关系、购销状况以及消费情况等所进行的调查行为的书面反映。因此它往往离不开各种各样的数据材料。这些数据材料是定性定量的依据。在撰写时要善于运用统计数据来说明问题。以增强市场调查报告的说服力。关于这点。我们从上述市场调查报告范文中也可略见一斑。

３。市场调查报告要以充分有力地分析论证为杠杆撰写市场调查报告。必须以大量的事实材料作基础。包括动态的、静态的。表象的、本质的。历史的、现实的等等。可以说错综复杂。丰富充实。但写进市场调查报告中的内容决不是这些事实材料的简单罗列和堆积。而必须运用科学的方法对其进行充分有力地分析归纳。只有这样。市场调查报告所作的市场预测及所提出的对策与建议才会获得坚实的支撑。

四、售后服务及时率:判断售后服务效率的硬杠杠

（一）售后服务及时率的定义

所谓售后服务及时率。就是客户在购买企业的产品后。售后服务人员能够及时进行售后跟踪。作为一个一流的企业。只有售后服务及时。才能保证企业的口碑。才能让企业长久地发展下去。

（二）售后服务及时率解析

企业除了重视销售业绩外。最重要的就是企业的口碑了。什么能够反映出企业的口碑呢?那就是企业的售后服务。在各种指标中。售后服务及时率可以判断企业售后部的工作效率。

为什么如此重视售后服务及时率呢?因为每个企业要想维护客户。增加更多新的客户。最需要的就是提高企业的良好口碑。而售后服务则是提高企业口碑的最佳方式之一。那么。售后服务具体是指什么呢?其实。售后服务就是指生产企业、经销商把产品或服务销售给消费者之后为消费者提供的一系列服务。具体的内容包括代为消费者安装、调试产品。根据消费者要求。进行有关使用等方面的技术指导:保证维修零配件的供应。负责维修服务。对产品实行“三包”。即包修、包换、包退。

在市场经济条件下。企业间人才、质量、价格等方面的竞争日益激烈。售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段。面对各种售后服务策略。全面售后服务策略能够收到部分售后服务策略所收不到的理想效果。最大限度地发挥产品的功效和促进销售。因此。很多企业都将其作为企业产品服务策略的发展方向。

比如２０世纪７０年代初。日本汽车厂商急于打开欧洲市场。为了提高日本汽车的知名度。赢得欧洲顾客的青睐。采取了积极的广告宣传攻势。实施了质优价廉的营销组合策略和一系列营销手段。却忽视了售后服务。因此始终达不到理想的效果。市场占有率仅为１２％。过了一段时间。日本商家调整了产品策略。在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点。采取了全面售后服务策略。消除了顾客的不满情绪。提高了日本汽车的知名度和美誉度。使市场占有率达到了４３％。收到了预想的效果。

除了全面售后服务策略。还有很多企业采取了特殊售后服务策略。这种服务可以最大限度地满足消费者的需要。适用于经济价值比较高、生命周期不太长的产品。特别是季节性和专利性产品。它可以充分反映企业优良的产品特色和独特的服务项目。在满足顾客物质需要的同时。使顾客在心理上也获得了充分的满足。此外。还可以满足特殊消费者的特殊需要。由于生理、心理和文化背景的不同。一部分消费者具有特殊服务的要求。企业应通过特殊服务来予以满足。

还有一种适当售后服务策略。这种服务策略比较适用于中小型企业。由于这种企业容易受到物力、人力、财力的限制。为了能够控制服务成本与生产成本。只能为大多数消费者提供适当的售后服务项目。否则。产品的服务成本和价格将会大幅度提高。产品的销售量和企业的经济效益就会下降。这种售后服务策略只提供消费者所提出的、适当的售后服务项目。将其他服务项目舍弃。使消费者得不到他们希望的全面服务。产生不满情绪。甚至转而购买竞争者的产品。从而导致企业产品销售量、市场份额和经济效益的下降。因此。这种策略仅在消费者十分看重产品的质量和价格。不太重视产品的售后服务。且服务的项目和内容不多时才可以采用。有些制衣厂、制鞋厂等是采用这种服务策略的。

（三）计算公式

售后服务及时率＝实际回访数量总共客户数量×１００％

【案例分析】

某企业在一个月内。总共接到客户电话２００个。但只对１６０个客户进行了售后服务。这家企业的售后服务及时率为多少?

售后服务及时率＝实际回访数量总共客户数量×１００％＝１６０２００×

１００％＝８０％。由结果可以得知。虽然已经达到８０％。但是。售后服务及时率还是有待提高。

【注意事项】

首先要有完善的售后服务体系。员工有较高的售后服务素质。有较高的服务意识。收集和整理客户资料。珍惜每一个潜在客户和大客户。及时对他们进行服务回访。解决疑难问题。这样的服务才能让客户对贵企业更加信任和忠诚。才有机会产生二次交易。

现在许多人认为产品售后服务就是“三包”。这是一种狭义的理解。处理消费者来信来电来访。解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见。并根据情况及时改进。是现在售后服务的目标。具体为:

１。诚心诚意为客户着想。

２。提高对客户服务的硬件水平。

３。虚心接受客户提的意见和建议。

４。多和客户交流。从而得到客户的需求以提高服务水平。

五、生产计划完成率:企业生产能力的判定指标

（一）生产计划完成率的定义

生产计划完成率是实际完成数量与计划完成数量的比值。

（二）生产计划完成率解析

一个企业。不仅仅需要发展销售。重视企业业绩。还应该注意整个企业的生产能力。那么。什么指标可以反映企业的生产能力呢?生产计划完成率就是其中之一。

生产计划完成率代表着企业的生产能力。通常情况下。生产计划完成率越高。则代表企业生产能力越高。那么。什么是生产能力呢?其实。生产能力就是反映一个企业所拥有的加工能力的技术参数。也能反映出企业的生产规模。在一个计划时间内。企业在投入生产的固定资产后。在组织技术的条件下。企业会根据以往的生产条件。计划出计划生产率。而当投入生产后。所生产的最大产品数量。或者能够处理的原材料数量。就可以反映出当初评估的准确性。同时也可以反映出企业生产能力是否提高。当然。之所以每个企业的管理者如此关心生产能力。因为只有这样。管理者才能随时了解企业的生产能力与市场需求是否相适应。在需求旺盛的阶段。怎样才能提高生产能力。从而满足需求的增长。在需求不足时。怎样去缩小生产规模。从而避免生产能力过剩。尽可能地减少生产损失。