一零中文

§第69讲 乔吉拉德 敏锐地捕捉客户发出的成交信号（第2页）

技巧学堂

常见的客户发出的成交信号

下面是客户发出成交信号时常见的表现，在沟通时要予以关注。

·语言信号

1。客户询问价格是多少，或者讨论价格的高低。

2。对产品的特点发表看法。

3。对你热情起来，称呼你的昵称，夸你很专业等。

4。认真地听，同时配合着点头并发出附和之声。

5。询问你是否也买了这款产品。

6。询问有没有礼品赠送，能不能优惠。

·动作信号

1。客户突然变得轻松起来。

2。身体前倾或后仰，双手或双臂不再紧抱。

3。开始拿计算器计算价格。

4。关掉电视机，或者招待你吃东西。

5。动手触摸产品，或者一再凝视产品资料。

6。思索式点头。

7。身体朝向你或者靠近你。

8。转向旁边的人问：“你觉得怎么样？”

·表情信号

1。客户紧锁的双眉分开或上扬，显出深思的样子。

2。神情活跃，表情变得开朗。

3。很自然地微笑，态度更加友好。

4。客户的眼神、面部表情变得很认真。

5。表情由散漫变得严肃。

6。眼睛盯着你，瞳孔稍微放大、放亮，嘴角附近的肌肉松弛。

捕捉到上述信号时，可以试探性地提出成交要求。如果你不注意这些细节，很容易与成功失之交臂。