一零中文

§第58讲 罗杰道森 运用黑脸白脸策略破冰（第2页）

对于这种情况，罗杰·道森给出的破解方法如下：

第一种方法是揭穿它。尽管有很多解决问题的方法，但这可能是你需要了解的最重要的策略。但如果直接揭穿，被当场识破的人会感到尴尬。因此，如果你看出对方运用此计时，应该微笑着说：“喂，接下来你是不是要用‘黑脸白脸策略’呢？来来来，坐下来，咱们解决一下这个问题。”通常他们会感到不好意思而偃旗息鼓。

第二种方法是你可以创造自己的“黑脸”来回击。你可以告诉客户，你愿意按照他们的要求去做，但公司领导绝不会同意。你要虚构一个比在谈判桌上的“黑脸”更加强硬的“黑脸”。

第三种方法是你可以当面向对方的上级核实情况。例如，你同零售商谈判，可以给经销商打电话说：“他们跟我扮演‘黑脸白脸策略’，你也是这个意思吗？”当然，越过客户去找其上级的做法可能会使客户生气，所以要谨慎运用此法。

第四种方法是你尽管让“黑脸”表达他的意见，尤其是他的话让人讨厌的时候。最终，他的人会厌倦听他唠叨，让他闭嘴。

第五种方法是你可以对那个“白脸”说：“我知道你们两个用的是什么计策。从现在起他说的任何话我都认为是您说的。”有时你心里把两个人都当作“黑脸”也是可以解决问题的，没有必要揭穿他们。

第六种方法是要先发制人，对扮演“黑脸”的来者说：“我敢保证你是来扮演黑脸的。我和您一样急于解决问题，那我们为什么不采取双赢的办法呢？”

主题游戏

蒙眼作画

工具：眼罩、纸、笔，所需时间10～15分钟

人人都认为睁着眼睛要比闭着眼画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到呢？当发生这些情况时，我们有没有想过借助他人的眼睛？

目标：

1。使队员明白单向交流方式和双向交流方式可以取得的效果不同。

2。说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的效果。

规则：

用眼罩将所有队员的眼睛蒙上，给每人分发一张纸和一支笔，要求蒙着眼睛将他们的家或指定的其他东西画在纸上，完成后让队员摘下眼罩，欣赏自己的杰作。

讨论：

1。为什么当他们蒙上眼睛时，所完成的画并不像他们期望的那样呢？

2。怎样使这些工作更容易些呢？

3。在工作场所，如何解决这个问题呢？