一零中文

§第16讲 汤姆霍普金斯 抓住与客户通电话的机会（第2页）

由于用电话销售进行信息交流的介质单一，所以运用起来并不简单，需要采用一些技巧，否则就不会产生良好的效果。

·要语气平稳，吐字清晰，语言简洁。

有许多销售员害怕被拒绝，一拿起电话就紧张，说话慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响与对方交流。我经常接到打来的推销电话，但是当听到对方报不清楚公司名称，说不清楚产品功能，也讲不清楚打电话的意图时，我只好拒绝。

·必须清楚你要给谁打电话。

有许多销售员打电话时，还没有讲清楚要找谁，就开始介绍自己和产品，结果对方说“你打错了”，或者说“我不是××”，然后直接挂电话了。还有的销售员把客户的名字、职务搞错了，有的甚至把客户的公司名称搞错了，结果还没有开始介绍，就已经降低了自己在客户心中的诚信度。

·要做好电话登记工作，及时跟进。

你在打过电话后，一定要做通话记录，将有价值的信息整理、总结、分类、建档。对最有希望成交的客户，要及时回访，争取达成交易；对可争取的客户，要不间断地跟进；对没有合作意向的客户，也要不定期地和他们联系，以免错失成交机会。

行动指南

电话销售的物品准备

1。通话清晰的电话机

2。三色笔、铅笔

3。便笺纸

4。电话记录本

5。计算器

6。涂改液、橡皮擦

7。喜欢的音乐

8。秒表

9。镜子

10。客户资料

11。备忘录

12。传真机

13。喜欢的饮料