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第十八章 忠言顺耳更利人（第1页）

第十八章忠言顺耳更利人

某公司要举办一个展览，承担任务的周、马两位业务骨干突击一夜，拟出了展览方案，不顾疲劳去找部门经理汇报。经理粗粗看了看，觉得不满意，便信口数落道：“这方案不行，拿回去好好修改，要快!”

二人请教：“哪些地方需要修改呢?”

经理瞪了一眼：“哪些地方?自己不会动脑筋吗?真笨!”

周、马二位一听，气得将方案往桌上一丢：“我们是笨，你聪明就自己干吧!”

事情闹到公司老总那里，他仔细地将方案看了一遍，然后把周、马二位找来："你们的方案基础不错，思路对头，也很有创意。要说不足嘛，主要是重点还不够突出，面面俱到的结果就是容易喧宾夺主。另外，你们挨了批评撂挑子也是不对的。好了，昨晚辛苦了，先休息一下，然后集中精力将这几处改一下，你们看怎么样?"

一席话，听得两人心头暖烘烘的，当即承认了错误，表示一定抓紧时间将方案改好

“奔奔族”特立独行张扬自我，是崇尚自由和个性的。韩寒说——评论家和批评家看出来的东西，我们基本上可以不理会。都说“奔奔族”自视甚高，叛逆、张扬、自由，仿佛不愿意接受批评全是奔奔族的错，但是有没有人想过，究竟是“奔奔族”不愿意接受批评，还是批评的方式有问题?为什么在许多场合中，逆耳忠言往往收到了相反的结果。

所谓忠言逆耳，良药苦口，但是说话要把握分寸，最好能够既是“忠言”，又能“顺耳”。“奔奔族”为人处事说话时要讲究方法，让人听起来尽量顺耳。既能使受批评者警醒，又能使受批评者感到温暖。忠言，原指忠诚正直的劝告，现已泛指所有的批评之语了；而“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”这句话，也历来是劝人虚心接受

批评帮助的金玉良言。不过人们也在思考，忠言是否就一定要逆耳呢?逆耳的忠言是否就一定会利于行呢?忠言能否顺耳一些呢?下面一个故事告诉我们，忠言顺耳能够更容易被人接受。

山上住着一位智者。这天一位年轻人来求他给一个忠告。

智者拿出两块很硬的木条、两撮钉子（一撮直钉、一撮螺钉）、一把锤子、一把改锥。他先用锤子往木条上钉直钉，费了很大的劲也钉不进去。再用力，钉子虽然钉进去了，木条却散了。智者又拿起螺钉、锤子、和改锥。先把螺钉往木条上轻轻一砸，然后拿起改锥拧了起来，没费多大力气螺钉就钻进了木条。

智者拿着两块木条说：“忠言不必逆耳，良药不必苦口。所谓忠言逆耳，良药苦口，其实都是笨人的笨办法。我活了这么大岁数，只有一条经验，那就是从来不直接向任何人提忠告。当需要指出别人的错误时，我会象螺钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议。

有人认为，批评嘛，当然没有赞美的颂歌那样优美动听，言辞尖锐、闻之逆耳的忠言，才能振聋发聩，引起警觉，有利于反省思过。这话一点不错，我也认为，对症下药、真心实意的忠言，犹如醍醐灌顶，对于被批评者改正缺点确是大有裨益的。但是也应当看到，被批评者并非都是豁达大度的君子，对于大多数人来说，虚怀若谷还只是一个努力方向。在此情况下，“良药”太苦容易引起不适反应，忠言逆耳也常会使人产生抵触情绪。

我曾经有个同事，她个人的工作绝对无可挑剔，认真、负责，效率高，要求自己也很严格。为人真诚、耿直、善良。下属对她的能力也是认可的，但很多人受不了她批评人的语气，甚至安排工作的时候，也更多的使用命令语气。作为一个管理者，她常常被下属投诉和抱怨，大家感到在她下面工作精神很紧张。她个人也很恼火，上下级关系很紧张，大家怕她、尽量躲避她；当然也会顶撞她、工作上不配合，不支持。

其实，与吹胡子瞪眼睛、拍桌子擂板凳的忠言相比，那种和风细雨、春风化雨、循循善诱的忠言效果往往更好一些。

露露是一个有点脾气的女孩，前些日子和领导闹了点别扭，情急之下欲愤然离去，丢掉那份工作，一位平日里不善言谈的老者听说此事，用了一页小小的处方，写了几行字夹在书里，悄悄地送给了她，封面上赫然写着“第101页”，她翻开书看到了那几行字，一遍遍地读下来，心情竟然一点点地平静了下来。

她在日记中写道：

“事情已经过去很长一段时间，那张处方和那几行字仍时常浮现在她的眼前，像老人那慈祥的目光一样感动着她："要知道，果实不容忍花瓣的凋零就无法成熟，寒冬不

容忍温暖就无法换回季节的轮回，成功不容忍失败就无法取得突破和转折。”

所以，为什么不可以把忠言变得顺耳呢?俗话说的好：“好语一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。同样的话说出来是可以很不一样的，既然是忠言，就不能找到一个好听点的说法吗?

例如朋友正在思考一件事情，你觉得他可能会做出错误的决定，想阻止他，于是你有三种表述方式：

1。你怎么那么傻啊?看不出来这是人家下套把你往里装吗?你怎么能干这种事呢?

2。这事你想好了吗?是不是还有XX因素没有考虑到?如果成了当然好，这事要是不成，咱们怎么办呢?

3。你怎么决定都行，我都支持你，但是事情总是有成有败，要是不成，可能会怎样怎样，咱们需要提前做点准备。

这三种表述目的差不多，能达到的效果可能也差不多，但我们不一定非得选择第一种表述方式，既然知道人都不爱听难听的，以后就得想办法把忠言变得顺耳。无论是对朋友，对父母家人，还是对同事下属。当然说NO总是不如说YES让人家舒服，但还是可以不让人家那么不舒服。

所谓忠言顺耳，就是批评者要有与人为善的动机和态度。忠言的目的在于帮助对方纠正学习、生活和工作中的缺点，而不是为了给人难堪、与人过不去，也不是为了借机出风头、表现自己。只要从善良的愿望出发，本着认真负责的态度进行批评，那么，这样的忠言既顺耳也容易接受。

1923年，约翰·卡尔文·柯立芝登上美国总统宝座。柯立芝有一位女秘书，长得不错，但工作时经常出错。这天一大早，秘书走进他的办公室，柯立芝说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”几句话让秘书受宠若惊。柯立芝又说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。”从那天起，女秘书在工作中就很少出错了。

一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的?”柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水，为什么呢?就是为了刮起来使人不痛。”

忠告也需要技巧，否则就会收到反效果。来自纽约的心理学博士简·格丽尔说：“提有意义的建议很重要。当与你最亲近的人需要你的意见时，拒绝表态、或只说一些虚头八脑的内容，或者提出的建议不能得到有效利用，最后坑害的是你自己和你们之间的关系。”

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