一零中文

牢记他人的名字（第2页）

“你这是什么意思？”普尔门问。

于是卡内基把他心中想了很久的话说出来——把他们两家公司合并起来。他头头是道地说着合作而不互相竞争的好处。普尔门注意地倾听着，但是他并没有完全接受。最后他问：“这个新公司将如何命名呢？”

“哦！那当然是普尔门皇宫卧车公司。”卡内基当即说道。

于是，不难想象，普尔门的脸上立刻神采飞扬。“到我房里来，”他说，“我们来详细谈谈。”那次谈话改写了美国工业史的一页。

正是安德鲁·卡内基这种记住并重视他的朋友及同行名字的良好习惯让他成为商界领袖。他能叫出许多他的下属的名字来，而且这也是令他引以为豪的事。他曾不无得意地说，当他亲自主管公司时，从未发生过罢工的事件。

班顿拉夫是得克萨斯州商业股份有限公司董事长，在他看来，公司越大，人们之间的感情就会越冷漠。他认为唯一能够使公司变得温暖一些的办法就是记住别人的名字。

洛克帕罗是加利福尼亚州一家环球航空公司的空中小姐，她经常练习记住机舱中旅客的名字，并在为他们服务时称呼他们的名字，这使得顾客感到非常亲切，她本人也备受赞许，有的顾客会当面表扬她，也有的顾客会向公司反映。有一位顾客曾写信给航空公司的经理说：“我好长时间没有搭乘你们公司的飞机了。但从现在开始，我一定要等你们公司的飞机才乘坐。你们让我觉得你们的航空公司好像专属化了，而这对我意义重大。”

音乐大师彼德鲁斯基也曾运用同样的方法，使他专车上的黑人厨师感到自己受到了尊重，因为彼德鲁斯基总是称他为“考伯先生”。彼德鲁斯基曾15次到全美国旅行，为全国各地众多的热烈听众演奏表演。每一次他都占着一节私人车厢，在音乐会之后，那位大厨就替他准备好夜宵。在所有的那些岁月中，彼德鲁斯基从来不曾以美国的传统方式称呼他为“乔治”。彼德鲁斯基总是以他那古老的正式方式，称呼他“古柏先生”，这令古柏先生十分高兴。

人们是如此地重视自己的名字，不惜以任何代价使他们的名字永垂不朽。即使盛气凌人脾气暴躁且腰缠万贯的R。T。巴南，也曾因为没有子嗣继承巴南这个姓氏而无比失望，以至于愿意付给他外孙C。H。西礼2。5万美元，条件是如果后者愿意自称“巴南·西礼”的话。

200年来，贵族和企业家们都在掏钱资助着艺术家、音乐家和作家，希望他们的作品能够献给他们。

在图书馆和博物馆里最有价值的收藏品大都是那些担心他们的名字会被历史遗忘的人所捐赠的。纽约公共图书馆拥有亚斯都家族和李诸克斯家族的藏书。大都会博物馆保存了本杰明·亚特曼和J。P。摩根的名字。几乎每一座教学楼都装上了彩色玻璃窗，用来纪念捐赠者。

不记得别人的姓名的人多数只是因为他们不想花时间和精力去用心记别人的姓名。他们总是为自己寻找各种各样的借口：他们太忙了。

不过他们或许不会比富兰克林·罗斯福更忙，而罗斯福却舍得花时间去记那些他曾经接触过的机械师的名字。

比如，克莱斯勒汽车公司曾为罗斯福先生特制了一辆汽车。张伯伦和一位机械师将这辆汽车送到了白宫。我这里有一封张伯伦先生的来信，信中讲了他当时的经历：“我教罗斯福总统如何驾驶一辆配置了许多不寻常零件的汽车，但他也教给我许多关于为人处世方面的知识。”

“当我被召到白宫时，”张伯伦先生写道，“总统高兴地直呼我的名字，使我感到非常欣慰。令我印象尤其深刻的是他确实对我所说明的事项很注意而且很感兴趣。这辆汽车采用特殊的设计，非常完美，可以完全用手来操纵。一群人围在汽车四周参观。他说：‘我认为这辆汽车真是太棒了。只要按下这开关，就可以开动它，可以毫不费力地驾驶它。我想这车实在是太好了——我不知道它是怎么会动起来的。我真希望自己能有时间拆开来，看看它是如何工作的。’

“当在场的罗斯福的许多朋友和同事都在称赞这辆车时，他当着他们的面对我说：‘张伯伦先生，我真的非常感谢你为了设计这辆车花费了大量的时间和精力。这辆车造得简直太棒了。’他对散热器、特制反光镜、时钟、特制的照明灯、椅垫的式样、驾驶座的位置、车厢内标有他姓名缩写字母的特制行李箱等，都大加赞赏。换句话说，他注意到了每个我所付出的心血的微小细节，并都给予了赞赏。他还特别让罗斯福夫人、他的秘书波金女士、劳工部长等人注意这些部件。他甚至还让他的那位年老的黑人老司机也格外小心，他说：‘乔治，你可要好好地照顾这些行李箱。’

“在他上完驾驶课程后，总统转向我说：‘好了，张伯伦先生，我已经让联邦储备委员会等我30分钟了。我想我该回办公室去工作了。’

“我带了一位机械师去白宫。刚到白宫时，这位机械师曾被介绍给罗斯福总统。他是一个内向害羞的人，总是退缩在后面或躲在角落里。尽管他没有和总统说过一句话，而罗斯福总统也只听过他的名字一次，但是当我们离开以前，总统找到这位机械师，和他握了握手，还叫出了他的名字，对他来到华盛顿表示感谢。他的这种感谢没有丝毫造作，而是发自内心。我能感觉到这一点。

“我回到纽约几天后就收到了一张由罗斯福总统亲笔签名的照片，照片上还有简短的谢辞，再次感谢我给他的帮助。作为一个国家总统，罗斯福如何有时间做这样的事，这让我难以理解。”

富兰克林·罗斯福知道记住别人的姓名，使人觉得受到了注意与尊重，这是一个最单纯、最明显、最重要的使人获得好感的方法——但我们中间有多少人能够这样做呢？大多数的情形是这样的：我们被介绍给一位陌生人，我们和对方谈了几分钟，可是在分手时，连对方的名字都不记得了。

“记住选民的姓名就是政治才能。如果忘记的话，你将很有可能被湮没。”这是一名政治家所要学的第一堂课。

记住别人姓名的能力在个人事业和商业交往中与在政治领域中几乎同样重要。

法国皇帝拿破仑三世——也就是伟大的拿破仑皇帝的侄子，曾自豪地说，虽然他国务繁忙，日理万机，但他仍然能记住他所听见过的每一个人的姓名。

他有什么技巧呢？其实很简单。如果他没有清楚地听到对方的名字，就会说：“抱歉。我没有听清楚。”如果碰到一个不怎么常见的名字，他就说：“该怎么写？”他在谈话时会把那个名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。

如果对方是个重要的人物，拿破仑三世就会更加用心地去记住他。一等到他旁边没有人，他就把那个人的名字写在一张纸上，聚精会神地把它深深根植在他心里，然后把那张纸撕掉。这样做，他对那个人的印象就更深了，不止有眼睛的印象，还有耳朵的印象。

所有这些事都需要花费一定的时间，但在爱默生看来，“有礼貌，是由小小的牺牲换来的。”