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第三节 全日制远程教学模式的运营管理与服务体系再造（第2页）

第六，负责全日制远程教学规律的研究与未来教学系统的研发。

二、“四项服务”教学质量保障体系

全日制远程教学是一项难度较大的工作。为了确保远端学校能在办学思想、教学理念、教学管理和学校文化等方面不断提升，大幅度提高教育教学质量，全日制远程教学采用了“四项服务”教学质量保障体系，即同堂服务、个体服务、学生服务和技术服务。

（一）同堂服务

同堂服务是对“四个同时”或“四个同步”教学模式落实情况的监控与服务，内容包括教学过程的线上监控，教务信息、课程信息和教学信息的提供，学生学习成绩的分析与反馈以及教学研讨等基础性服务。

（二）个体服务

为了满足远端教师、管理人员和技术人员的个别化需求，网校还设立了全日制远程教学服务专员，让他们专职负责到远端学校听课，了解教情、学情、管理等方面的情况，并有针对性地提供服务，以帮助远端学校尽快适应全日制远程教学工作，建立相应的管理机制，并建立学校自评系统。

（三）学生服务

为了帮助远端学生在精神上尽快融入名校学习生活，增强他们对名校文化的认同感，克服他们在学习中遇到的困难，网校针对远端学校不同的学生群体，在学生的适应性、励志成才、心理干预、学法指导等方面提供了专项服务，如像学生到名校留学、学生阶段性信件交流、学生集体交流、学生个体交流、学生参与名校文化活动等。

（四）技术服务

为保证全日制远程教学的顺利开展，网校还提供了特定的技术支持与现场技术指导等服务。例如，承担着前端直播工作的网校工作人员，平时以高度负责任的态度做好每一个细节。成都七中导播室墙壁上，贴着几行醒目的大字（见图3-10），时刻提醒着网校工作人员，为了76200名云端学生而努力。

图3-10导播室墙壁上的口号

三、全日制远程教学服务体系

为了加强名校与远端学校之间的交流，促进双方在教学、管理、文化等方面的融合，全日制远程教学已经形成了教学管理信息服务、线上监督、教学研讨、教师互访、技术支持、专题服务、远端学生留学，以及首周服务、巡回服务、技术巡检等制度。这些制度的建立为远端学校高效率、高质量开展全日制远程教学工作提供了强有力的保障。

（一）励志教育

励志教育是指根据学生的心理特点与年龄特征，用引导的方式，激发和唤醒学生的潜能与内在动力，使学生在“被成长”中产生生命自觉、树立学习自信。网校通过各种方式对远端学生进行励志教育，像“选择成都七中就是选择艰苦奋斗的成功之路”“成都七中没有超人，只有超人的意志。你有多大能耐，七中就给你多大舞台”。也有的学校通过名校校训进行励志教育，像成都七中育才学校的“卓尔不群，大器天下”和成都实验小学的“踏踏实实做人，勤勤恳恳做事”。这些都道出了名校的文化精髓。与此同时，励志教育还渗透到学生的日常教学活动中。比如，成都七中利用直播平台在课间通过展播时政新闻、优秀人物故事等开展一系列开阔眼界和励志的活动。网校还经常组织优秀毕业生和学弟学妹进行交流，让他们畅谈学习的苦与乐及人生感悟。这些活动都对远端学生产生了积极影响，也带动了远端学校校风的改变，使远端学校逐渐形成一种积极向上、努力拼搏的良好文化氛围。与此同时，为鼓励和表彰学业优秀及进步较快的远端学生，网校会给进入网校前100名的优秀学生颁发优秀学生奖状。

（二）游学

为了拓宽远端学生的视野，引导他们体验文化差异，让他们亲身感受名校学生的学习与生活，网校定期开展远端学生到名校游学活动，让远端学校品学兼优的学生代表赴前端学校，与名校学生同吃、同住、同学习一周，领略前端学校的文化，学习前端学校学生好的学习习惯和学习方法，感悟学习真谛。其中，小学开展的小学生结对活动，还让远端学生住进了前端学生的家里。通过游学活动，边远、民族地区学生亲身感受了名校的文化氛围，增进了与名校同学的感情，提升了对名校教与学方式的认识，了解了城市不同的人文、地理、风俗，丰富了人生阅历，从而增强了学习的积极性和主动性，为他们今后的发展奠定了良好基础。学习结束后，这些学生会将他们的所学、所感、所悟带回远端学校，影响更多的学生，并引领和营造远端学校的良好教育文化氛围。实践证明，游学活动是远端学生的心灵之旅、文化之旅，其教育影响较大，因而受到远端学校师生的普遍欢迎。

与此同时，网校也组织前端学校的学生走进远端学校，让他们感知不同文化，与远端学校同年级的学生深入交流，用都市学生的视角与视野带动远端学生，同时远端学生的质朴与勤奋也触及了前端学生对生活、学习甚至生命意义的更多理解和思考。

（三）教师培训

教师培训是加强教师队伍建设、保证全日制远程教学顺利开展的重要环节。每学年开学前，网校通过远程教学方式对初次参加项目的教师进行有针对性的分学段培训。通过岗前培训，远端教师较全面地了解到全日制远程教学的基本情况、教学模式、教学评估、教学管理和学校文化等，并学习到优秀教师的教学经验，以及如何进行网络课教学设计、如何上好直（录）播课、如何进行课后辅导等教学内容。

为了协助远端教师开展学生教育工作，网校还会在几个重要的时段为每个教学班撰写“学生信件”，从学法指导、习惯培养、心理疏导、立志成才等方面对学生进行指导。

（四）赴远端学校指导

赴远端学校指导工作主要包括两个方面。一是全日制远程教学已经形成的首周服务、巡回服务、技术巡检等制度，由网校教学服务教师深入远端学校，以听课、问卷调查、个别交流、集体交流等方式了解学情和教情，了解网校的教务管理与服务等方面的情况。同时，网校教师还与远端教师一起分析教学存在的问题，探讨解决方法，以提高远程教学的效率与效益。二是名校领导和教师牺牲个人休息时间深入远端学校，通过借班上课、专题讲座、学生交流、会议研讨等多种方式进行有针对性的指导。

（五）评估报告

为了加强管理，不断提高办学水平，网校在每个月都会对全日制远程教学的开展情况进行评估总结，并在每个月末向所有远端学校提供《全日制远程教学运营基础数据通报》，让远端学校了解自己的教学状况，不断改进教学工作。

（六）召开教学研讨会、观摩会

成都七中、成都七中育才学校和成都实验小学每年都会组织召开远程教学研讨会、远程教学现场观摩会等。研讨会的主题涉猎广泛，包括学科教学、德育工作、学校文化建设、学校管理等方面的内容。来自四川、重庆、贵州、云南、陕西等省市的远端和前端学校的校长、教师聚集一堂，共同进行探讨与交流。到目前为止，普通高中的全日制远程直播教学研讨会已经连续召开了十余届，成为我国远程教育领域的一个著名品牌。